SOLUCIONES INFORMATICAS EN PICHINCHA

EXPERIENCIAS LABORALES BANCO BOLIVARIANO. Agosto 2002- Agosto 2015 (12 años 11meses) • Analista Senior de Unidad de Cumplimiento. Julio 2013 – Agosto de 2015. • Realizar seguimiento y monitoreo de clientes en transacciones presentadas • Capacitar al personal a cargo. • Inducción de procedimiento al nuevo personal (Tema a tratar: Lavados de Activos). • Elaboración de memos y cartas • Elaboración de Proveeduría • Elaboración de reporte semanales –mensuales de temas relacionados con el área. • Jefe Operativo. 2011 – 2013. • Solución de reclamos externos e internos • Manejo de Caja General (Bóveda) • Manejo de ATM • Cuadres contables • Realizar reportes para pago de Horas Extras • Atender y efectuar llamadas telefónicas a clientes para solucionar problemas por tema relacionados al área de Operaciones -Caja. • Elaboración de reporte semanales –mensuales de temas relacionados con el área. • Asistente de Ventanilla de Servicios. 2009 – 2011. • Brindar servicio y atención al Cliente • Solución de reclamos externos e Internos • Manejo de Caja General (Bóveda) • Manejo de ATM • Elaboración de reporte semanales –mensuales de temas relacionados con el área. • Supervisora de Caja. 2007 – 2009. • Solución de reclamos externos e internos • Manejo de Caja General (Bóveda) • Manejo de ATM • Cuadres contables • Atender y efectuar llamadas telefónicas a clientes para solucionar problemas por tema relacionados al área de Operaciones -Caja. • Elaboración de reporte semanales –mensuales de temas relacionados con el área. • Asistente de Caja. 2004 – 2007. • Solución de reclamos externos e internos • Manejo de Caja General (Bóveda) • Manejo de ATM • Cuadres contables • Atender y efectuar llamadas telefónicas a clientes para solucionar problemas por tema relacionados al área de Operaciones -Caja. • Elaboración de Proveeduría • Elaboración de reporte semanales –mensuales de temas relacionados con el área. • Cajera- Recibidor – Pagador. 2002 – 2004. • Realización de todas las transacciones relacionadas con dinero y/o documentos negociables.

AppsJmc es una empresa de servicios integrales de Tecnología de la Información y Comunicación especializada en: mantenimiento, Diseño,desarrollo de sistemas informáticos. Desarrollamos nuestras soluciones para empresas de todos los sectores económicos, estudiando los aspectos que determinan cada actividad para ofrecer la solución más adecuada a las necesidades reales de cada organización, consiguiendo de esta forma realizar proyectos personalizados que garanticen la viabilidad de estos. El diseño de nuestras aplicaciones son amigables con los usuarios y hacen una experiencia placentera.

Tengo amplios conocimientos en las áreas de tecnología de información y comunicaciones, educación, formación y capacitación virtual, planeación estratégica, gerencia, control y ejecución de proyectos de TICs, educativos, construcción y proyectos en general. Conocimiento de las metodologías: (Marco Lógico - EML, PMI - PMBOK Project Management Body of Knowledge – Administración de Proyectos), procesos organizacionales. Con amplia experiencia en diseño, control y ejecución de proyectos, gerencia de unidades de negocios, manejo de personal.

Tengo 7 años de experiencia en como Ingeniero en Ciencias Informáticas de formación y profesión. Tengo un máster en informática aplicada. Tengo conocimiento de diseño, validación, creacion y posterir mantenimieto de bases de datos en sql y mysql

 Brindar atención y asesoramiento a los clientes en sus reclamos en casos que ameriten.  Revisar Reporte de canje de millas.  Aprobar transferencias al Banco Central.  Aprobar transferencias al Bizbank.  Prestar atención directa a los reclamos especiales cuando sea necesario.  Informar resoluciones de reclamos a los clientes cuando estos lo requieran.  Mantener informado al personal del área de servicios al cliente, sobre las promociones de la compañía, para que estos informen a los clientes.  Mantener información actualizada del área de Servicios al Cliente y poder medir así el número de quejas de clientes y tiempos de solución de los mismos.  Mejorar y optimizar los procedimientos para servir al cliente.  Reportar novedades y solicitar mejoras en los procesos de atención a clientes.  Atender a clientes nacionales y extranjeros que ameriten alguna información o gestión adicional.  Realizar a solicitud del cliente, la cancelación, suspensión y/o levantamientos de suspensión de tarjetas.  Controlar que los indicadores de tiempo de solución de reclamos, se mantengan en los estándares establecidos.  Recibir y analizar los reportes estadísticos sobre la gestión de servicios al cliente del personal a cargo.  Elaborar mensualmente un consolidado con la información estadística de gestión, recibida de los puntos de atención al cliente a su cargo.  Elaborar reportes e informes solicitados por el nivel superior.  Aprobar los requerimientos de proveeduría de las oficinas a su cargo.  Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.  Administrar el área de Servicios al Cliente de la agencia.  Elaborar cuadro de vacaciones del personal para su envío al área respectiva.  Controlar la asistencia del personal a su cargo y la adecuada utilización de los recursos del área.  Realizar reuniones periódicas con el personal a su cargo.  Visitar periódicamente los puntos de atención al cliente a su cargo local y provincias.  Participación en las auditorias del sistema de Gestión de Calidad para la obtención de la Certificación y Recertificación de la ISO 9001 -2008 en de Pacificard.  Participación de los Comités de Gerencias.  Participación en el Programa de Servicios al Cliente como Instructor de los diferentes módulos.

Trabajo de bodega 6 meses aprendo rapido no me complico la vida busco solucion